本
「顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」諏訪 良武 (著) 北城 恪太郎 (監修) を読みました。印象に残っている2つのエピソードを引用。 P39 ホスピタリティサービスは、マニュアルサービスの土台の上に築かれる A社のハ…
「顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」諏訪 良武 (著) 北城 恪太郎 (監修) を読みました。印象に残っている2つのエピソードを引用。 P39 ホスピタリティサービスは、マニュアルサービスの土台の上に築かれる A社のハ…