「顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」諏訪 良武 (著) 北城 恪太郎 (監修) を読みました。印象に残っている2つのエピソードを引用。 P39 ホスピタリティサービスは、マニュアルサービスの土台の上に築かれる A社のハ…

Mac OSX10.6上でSugarSyncとDropboxを同期さるためにはシンボリックリンクが必要となる。ターミナルで以下のコマンドを入力し、SugarSyncのMagic BriefcaseのシンボリックリンクをDropboxに設置する。 ln -s ~/Documents/Magic\ Briefcase ~/Dropbox/Magic\ …